Questionnaire

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DIRECTION DE LA SOLDE

Dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité de ses services, La Direction de la Solde souhaite recueillir votre opinion sur la qualité des prestations qui vous sont offertes.

Vos réponses resteront confidentielles et serviront uniquement à des fins d'évaluation et d'amélioration

INFORMATIONS GENERALES

Vous êtes

Emploi

Quel est le principal motif de votre visite/requête auprès de la Direction de la Solde ?

Suivi/Vérification des éléments de la rémunération (salaire de base, allocations familiales, primes, indemnités, retenues à la source, etc)

Information sur le processus d'obtention du rappel

Demande d'accès à céder (Bulletin, révocation et de non-révocation, cessation de paiement, ANEAR, etc...)

Actualisation de la situation personnelle, administrative ou financière

Information/Conseil

Autre

ACCESSIBILITÉ

Comment évaluez-vous l'accessibilité du service de la solde ?

QUALITÉ DU SERVICE

Respect de la confidentialité

Satisfaction vis-à-vis de l'agent

Rapidité de la prise en charge

Clarté des procédures

Respect des délais de traitement

Compétence du personnel

Résolution des problèmes

QUALITÉ DU SERVICE PAR TYPE DE DOSSIER

Suivi/Vérification de la solde (salaire)

Information sur le processus d'obtention du rappel

Tirage de bulletins de Solde

Demande d'attestation de révocation et de non-révocation

Demande de Certificat de Cessation de Paiement (CCP)

Demande d'attestation ANEAR

Traitement Allocations familiales ou autres indemnités

Demande d'actualisation d'avancement, de promotion ou d'affectation

Information/Conseil

Autres à préciser

Précisez le type de dossier

Appréciation

Remplissez ces champs seulement si vous souhaitez évaluer un type de dossier non listé ci-dessus.

SATISFACTION GLOBALE

1. Globalement, êtes-vous satisfait(e) des services de la Direction de la Solde ?

2. Quelles sont les améliorations souhaitées ? (optionnel)

Nous vous remercions d'avoir participé à cette enquête !

ENQUÊTE DE SATISFACTION SUR LA QUALITÉ DES PRESTATIONS DES SERVICES DE LA SOLDE